Conociendo las diferentes comunidades virtuales

Las comunidades virtuales son aquellos espacios colaborativos en los que se comparten experiencias, información o conocimientos entre usuarios con unos intereses comunes. Esta interacción se realiza mediante el uso de las plataformas digitales (como las redes sociales, los foros o los espacios colaborativos en línea). A través de las comunidades virtuales o en línea se construyen relaciones interpersonales, se fomenta la participación y la colaboración entre los miembros que la conforman sin importar la distancia geográfica que exista entre los participantes.

Tipos de comunidades virtuales

Las comunidades virtuales se pueden clasificar en diversas tipologías de acuerdo con su propósito y estructura. Cada comunidad configura y ofrece un entorno particular para el intercambio e interacción entre sus miembros. Esto implica la necesidad de aplicar estrategias de gestión específicas que permitan potenciar su eficacia y su funcionamiento, además de aportar valor dentro del ámbito en el que se desarrolla.

 

Los principales tipos de comunidades virtuales que existen son las siguientes:

Comunidades de marca

Las comunidades de marca son aquellas que están creadas alrededor de una marca en particular. Su objetivo principal es reunir y fomentar la lealtad de sus clientes, compartir novedades y recibir retroalimentación en un espacio común.

Una estrategia de gestión de una comunidad de marca podría ser el enviar contenido exclusivo solo para los miembros además de promover la participación, invitando a los usuarios a opinar sobre los nuevos productos o los diferentes servicios que se ofrecen.

Comunidades de soporte

Las comunidades de soporte están orientadas a brindar ayuda y soporte técnico a los usuarios. Los miembros comparten soluciones, tutoriales o experiencias para asistir a otros usuarios. Estas comunidades pueden ser gestionadas directamente por una marca o por distintos usuarios que sean expertos en un tema determinado.

Una estrategia de gestión de una comunidad de soporte podría ser la organización de foros y secciones por temas para facilitar la búsqueda de las soluciones o nombrar moderadores que garanticen la calidad de las respuestas y cohesión de la comunidad. Un ejemplo, podría ser las comunidades de soporte para usuarios de Gnu/Linux.

Comunidades de intereses comunes

Las comunidades de intereses comunes agrupan a los miembros que compartan aficiones o hobbies específicos como la tecnología, la música o el deporte entre otros. Puede que estas comunidades no estén necesariamente vinculadas a una marca.

Una estrategia de gestión de una comunidad de intereses comunes podría ser el fomentar las publicaciones de contenido generado por los usuarios.

Comunidades profesionales

La comunidades profesionales están diseñadas para reunir a usuarios con una misma profesión o área laboral y poder favorecer la colaboración y el desarrollo profesional. Estas comunidades están orientadas al networking y a las nuevas ofertas y oportunidades de empleo.

Una estrategia de gestión de las comunidades profesionales podría ser la creación de eventos y webinars.

Gestión de comunidades virtuales

Para garantizar la actividad, el dinamismo y el crecimiento de una comunidad virtual, es imprescindible llevar a cabo una serie de acciones y tareas clave. Los gestores de estos espacios y comunidades deberán asegurarse de dos objetivos fundamentales: asegurar que los miembros se sientan escuchados, valorados y motivados a participar y, al mismo tiempo, mantener una línea de actuación coherente con las metas comerciales de la empresa u organización que respalda el proyecto.

Entre las responsabilidades que implican la gestión de las comunidades digitales se encuentran la creación de contenido relevante, la moderación general para mantener un entorno dinámico y respetuoso, el impulso de la participación de los usuarios, el análisis de la comunidad y el uso de herramientas especializadas para poder medir los resultados.

Creación de contenido

La creación de contenido orientado a los intereses y necesidades de la comunidad virtual es esencial para garantizar la motivación e interacción entre los miembros que la conforman. La publicación de contenido de calidad debe ser constante, ya que así aumentan las posibilidades de la idealización de la audiencia.

El contenido puede estar creado y publicado a través de una gran variedad de formatos, a través de artículos, infografías, vídeos, directos en vivo, encuestas o podcasts. La diversidad y la estrategia de los diferentes formatos puede ayudar a captar la atención de los usuarios. Además, hay que asegurar la cohesión en cuanto al aspecto visual, el tono y el lenguaje a utilizar en el contenido a publicar en las diferentes plataformas.

Moderación

La moderación en una comunidad de marketing consiste en gestionar y supervisar las interacciones, actividades y discusiones para garantizar y mantener un entorno respetuoso, productivo y alineado con los objetivos de la comunidad. Para ello, hay que cumplir una serie de normas y establecer reglas claras, gestionar adecuadamente las interacciones y el contenido aportado. Resolver los posibles problemas de una manera justa es necesario para mantener el respeto entre los miembros de la comunidad, además de fomentar la conversación de forma positiva y orientada al aprendizaje.

Es de vital importancia prevenir ciertas conductas como el envío de material inadecuado o SPAM, la suplantación de identidad o el acoso entre los miembros.

Fomento de la participación

La participación en una comunidad de marketing consiste en incentivar la interacción de los miembros para fortalecer la colaboración. Para impulsar la interacción se busca que los miembros pregunten, respondan, debatan y den retroalimentación ayudando a generar conversaciones útiles. Los usuarios de una comunidad pueden aportar artículos, noticias, guías, recomendaciones y opiniones acerca de un tema en particular.

Organizar encuentros, webinars, foros o talleres pueden ayudar a motivar a los miembros a participar en dichas actividades, además de atraer a nuevos miembros.

Análisis y reportes

La gestión de comunidades virtuales no solo consiste en moderar, fomentar la participación o publicar contenido, sino también implica un proceso de análisis, medición y de evaluación que permita entender el comportamiento y el desempeño de la comunidad.

Este proceso implica recopilar y revisar métricas cuantitativas y cualitativas. Los aspectos principales a analizar son los siguientes:

• Número de miembros: crecimiento, bajas, solicitudes de acceso, etc.

• Nivel de participación.

• Alcance y visibilidad del contenido.

• Interacciones.

• Nuevas tendencias en la red.

• Tipología de contenido.

• Tiempos de respuesta.

Este análisis permite identificar patrones y detectar problemas. Los reportes regulares transforman los análisis en información organizada y entendible. Estos documentos se pueden entregar semanal, quincenal o mensualmente dependiendo de los objetivos de la comunidad o del equipo de gestión.

Realizar los análisis, evaluar el desempeño y elaborar reportes es esencial ya que permite:

• Tomar decisiones basadas en datos.

• Mejorar la experiencia de usuario.

• Identificar oportunidades de crecimiento.

• Optimizar estrategias de contenido y participación.

• Prevenir problemas.

Y hasta aquí el final de esta entrada.